FAQ

A partir de quel stade faut-il confier la gestion de ses impayés à une société de recouvrement ?

Ne laissez jamais traîner les choses. Plus nous intervenons tôt, plus les chances de récupération sont grandes! Si votre débiteur ne prend pas la peine de se manifester à la réception de votre premier rappel ou de votre mise en demeure recommandée, il est temps de confier la gestion de votre impayé à FIDUSUD.

Le débiteur prendra alors conscience que son créancier n’a pas l’intention de patienter et qu’il est dans son intérêt de réagir dans les plus brefs délais.

Comment communiquer des dossiers à Fidusud ?

Le transfert de dossiers à FIDUSUD peut s’effectuer par les voies traditionnelles (courrier, fax) ou par Internet (email, FTP server,…). Le client s’engagera à fournir :

Une copie des documents qui justifient la créance,
Un décompte détaillé des sommes dues,
Une copie des courriers échangés dans le dossier
Un historique du dossier

Quand l'argent perçu par Fidusud me sera-t-il transféré ?

En règle générale, les sommes que Fidusud parvient à récupérer sont transférées à la fin de chaque mois. Vous recevez ainsi un détail des paiements perçus qui vous aidera à les imputer correctement en comptabilité. La fréquence des transferts peut éventuellement être adaptée en fonction des volumes confiés.

On entend souvent parler de harcèlement des débiteurs ? Qu'en est-il chez Fidusud ?

Fidusud est un des membres fondateurs de l’ABR et agit dans le respect strict du code de déontologie de cette association visant à régir le recouvrement amiable et à réglementer la profession en écartant d’office les sociétés peu sérieuses.

Ainsi, en faisant appel à Fidusud, vous avez la garantie d’un encaissement correct de votre créance, dans le respect de la loi. Fidusud veillera cependant à faire comprendre aux débiteurs que, s’ils ont des droits, ils ont aussi des obligations à respecter.

Nos procédures de recouvrement s’effectuent systématiquement dans le respect de la vie privée et sous le contrôle du Service Public Fédéral Economie.

Où en est ma créance ?

Afin de vous permettre de suivre l’évolution de chaque dossier qui nous a été confié en gestion, Fidusud vous offre, par le biais d’une connexion sécurisée, la possibilité d’accéder aux différents mouvements financiers intervenus dans le cadre du dossier en question (voir Extranet).

Quelle est la manière de procéder de Fidusud pour assurer le recouvrement de ma créance ?

Fidusud tentera d’établir le contact avec le débiteur par tous les canaux de communication disponibles (pli simple, envoi recommandé, entretien téléphonique, sms, email). Nos procédures incluent également la recherche de débiteurs disparus et la visite sur place lorsque le dossier le justifie.

Nous considérons en effet cette dernière démarche comme l’ultime tentative d’encaissement à l’amiable qui permettra d’envisager en connaissance de cause l’abandon des poursuites ou le recours à la procédure judiciaire.

Fidusud privilégie de loin le recouvrement amiable mais il se peut malheureusement que ce dernier ne débouche sur aucun résultat concret. Quand il en est ainsi, Fidusud peut vous inviter à entamer une action en justice visant à obtenir la condamnation du débiteur au paiement de sa dette et s’occuper totalement du suivi administratif du dossier tant auprès des avocats que des huissiers en veillant toujours à défendre au mieux vos intérêts.

Les sociétés de recouvrement ont souvent mauvaise presse : que répond Fidusud à ces critiques ?

Comme dans toute profession, nous trouvons dans le domaine du recouvrement des sociétés sérieuses et d’autres, moins nombreuses, aux pratiques parfois douteuses. Il convient cependant de ne pas mettre tout le monde dans le même panier !

Les médias et la presse en particulier ont souvent tendance à tirer à boulets rouges sur les sociétés de recouvrement et à prendre systématiquement la défense des débiteurs, mais ils ignorent souvent différents aspects de la problématique et font dès lors vite une généralité à partir d’un cas isolé ! Quoi qu’il en soit la loi sur le recouvrement amiable vise clairement a écarter du secteur, tout acteur peu scrupuleux.

Le but premier de Fidusud est d’aboutir à une solution constructive en mettant dans la balance deux aspects : la défense des intérêts du créancier d’une part et la prise en compte de la situation du débiteur d’autre part ! Si ce dernier fait preuve de bonne volonté, nous ne manquons pas d’en tenir compte dans la gestion du dossier. S’il n’en est pas ainsi, nous prenons les mesures qui s’imposent mais agissons toujours dans le respect de la loi du 20 décembre 2002 régissant le recouvrement amiable (nous sommes d’ailleurs à l’origine de cette loi) et du code de déontologie de l’ABR.